Satysfakcja klientów

W firmie Logistics Service wdrożony został coroczny system badania satysfakcji klientów.

Konsekwentne monitorowanie poziomu zadowolenia z naszej pracy pozwala spełniać oczekiwania Klientów i świadczyć usługi najwyższej jakości.

Pomiar satysfakcji klienta jest oceną obsługi, jaką firma zapewnia swoim klientom i jednocześnie jest miarą sukcesu działań pracowników. We współczesnych stosunkach biznesowych, gdzie znaczenie emocji ma bardzo ważny wymiar, poznanie poziomu satysfakcji klientów staje się obowiązkiem dostawcy, a dbałość o wysoki wskaźnik satysfakcji niezbędnym warunkiem utrzymania na rynku wysokiej pozycji.  System badania poziomu satysfakcji klienta służy także poszerzaniu współpracy opartej na zaufaniu i bezpieczeństwie.

W ramach pełnych i obiektywnych badań stopnia satysfakcji Klienta stosuję się różne metody pozyskiwania informacji o stopniu jego zadowolenia, takie jak: analiza różnorodnych informacji otrzymywanych od Klientów, analiza reklamacji, ankieta badania satysfakcji klienta, analiza przyczyn nie przyjęcia oferty, listy z referencjami otrzymane od Klientów.

Firma posiada coraz lepiej ugruntowaną pozycję u klientów, o czym świadczą wyniki badania satysfakcji klientów Logistics Service S.A., przeprowadzane od kilku lat przez zewnętrzną firmę badawczą DATA GROUP CONSULTING w ramach programu „Operator logistyczny roku”.

Założeniem programu jest promocja wyników badania klientów firm logistycznych jako standardu oceny jakości usług oferowanych na rynku:

• Podniesienie jakości oferowanych usług dzięki możliwości dokonania porównań (benchmarking)
• Podniesienie prestiżu branży oraz uczestników programu
• Wskazanie najlepszych praktyk w logistyce
• Wskazanie przyczyn powodzenia w walce konkurencyjnej
• Analiza segmentów rynku i pozycjonowania się operatorów usług logistycznych
• Wyróżnienie najlepszych operatorów usług logistycznych